Já falamos aqui no blog da Viper IT sobre a importância dos chatbots para seu negócio, projeto ou ideia. Seja você um profissional liberal ou uma empresa que oferece produtos e serviços, o chatbot pode ser muito útil na sua estratégia. Para quem ainda não conhece o que é e como funciona um chatbot, acesse aqui nosso último artigo sobre o assunto.
De forma bem resumida, os chatbots são robôs programados para conversar, responder e atender de forma automatizada seus clientes. Ou seja, aquela eterna espera para ser atendido ou ter respostas às suas dúvidas, promete acabar com a ativação desses robôs inteligentes. A tendência de mercado é tão grande que os chatbots estão presentes inclusive na maior rede social do mundo, o Facebook, na área de mensagens das páginas. E qual a vantagem?
É claro que esses robôs não substituem o atendimento humano, mas para muitos casos, o chatbot aparece como uma solução rápida, evitando a desistência na hora do atendimento e também auxiliando naquilo que seu cliente realmente tem interesse em saber. Mas, além do atendimento online, os chatbots também podem oferecer outros tipos de aplicações, veja:
1) Consultor de vendas/atendimento
Para profissionais de call-center por exemplo, o chatbot pode funcionar como um consultor digital, ou seja, ao invés de buscar por arquivos e acessar o sistema enquanto o cliente aguarda na linha, o vendedor pode simplesmente fazer perguntas ao chatbot, que lhe dará as melhores respostas e indicará os serviços adequados para determinada solicitação. Dessa forma o atendimento se torna mais rápido e eficaz.
2) Comunicação Interna
Muitas vezes fica difícil marcar reuniões ou se comunicar com todos os colaboradores de uma empresa. O chatbot pode entrar nessa situação como ouvidoria, FAQ ou até como um robô que envia atualizações e informativos para cada colaborador. A comunicação interna é um dos pilares que mais sofrem dificuldades, muitas empresas acabam deixando de lado essa parte. Uma empresa sem comunicação não consegue se manter ativa por muito tempo. Os chatbots vêm para facilitar o contato entre todos os níveis hierárquicos de uma empresa.
3) Assistente pessoal
Parecido com o consultor de vendas e atendimento, o chatbot pode te auxiliar na hora de buscar por arquivos específicos, como documentos, vídeos e imagens, sem a necessidade de acessar um sistema. Basta configurar seu chatbot para ter acesso a esses dados e consultá-lo sempre que necessário. Inclusive para diretores e gerentes que precisam ter acesso rápido a documentações estratégicas, o chatbot pode facilitar essa busca.
Além dessas três opções diferenciadas de aplicação para chatbots, não podemos deixar de citar a mais comum que é usar os robôs para atendimento ao consumidor, seja referente a perguntas frequentes ou um atendimento inicial que será redirecionado posteriormente. A melhor forma de entender como funciona essa tecnologia e como ela pode ser aplicada ao seu negócio é testando.
Por isso, contrate um chatbot para sua empresa, seja internamente ou para uso com seus clientes, esses robôs vão facilitar e otimizar o desempenho dos seus negócios. A Viper IT é especialista na programação de chatbots, conheça mais dos nossos serviços e entre em contato conosco!
